Se prevé optimizar el seguimiento de la atención al
usuario
El Servicio 171 Yaracuy inició el proceso de
actualización y reforzamiento del Sistema de Información de Emergencias y Denuncias
(SIEDY) instalado en el 2014, luego de alcanzar los 6 millones de llamadas
atendidas, garantizando así reducir el tiempo de asistencia por parte de los
organismos de seguridad ciudadana.
La información fue ofrecida por la directora del
171, Imarú Bastidas, quien precisó que este sistema agiliza la recepción y
despacho de las llamadas que entran al servicio, lo que permitió superar la
meta de atención en relación al margen de efectividad y procesamiento de cada
denuncia y solicitud.
“Llegamos a 6 millones de llamadas en ocho años
de funcionamiento, con el 93 por ciento de eficacia en contraste a la mínima
cifra de sabotaje, lo que nos incentiva a reforzar este sistema de atención de
dichas llamadas y así elevar aún más la optimización del tiempo en el manejo de
la información obtenida por el usuario”, explicó Bastidas.
La funcionaria puntualizó, además que repotenciando
el sistema SIEDY, herramienta tecnológica diseñada por el equipo de telemática
del instituto, se desarrollará un seguimiento minucioso de la emergencia
recibida.
“La iniciativa indica los diferentes estatus de
acuerdo al avance del procesamiento de la llamada por parte del operador, es
allí cuando el supervisor a cargo tendrá la responsabilidad de la verificación
y evaluación del tiempo de respuesta, tanto del operador como del organismo
actuante”, indicó.
La directora del 171, resaltó también el aporte del
SIEDY a la rápida emisión del Sistema Integrado de Información Policial
(Siipol), en integración con los diferentes organismos de seguridad, al remitir
más de un millón de verificaciones para la detención de nueve mil personas.
Finalmente Imarú Bastidas, catalogó como positivo
el aporte de este sistema ya que, a través del mismo la labor del equipo del 171
dará mayor respuesta a la ciudadanía tanto de Yaracuy como de otros estados que
requieren del servicio.
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